Vous êtes intéressé par un produit mais vous vous posez une question concernant notre service ? Vous avez déjà passé votre commande, voire même déjà reçu vos produits et une question vous est venue ?

Vous êtes au bon endroit, nous répondons ici à la majorité des questions que vous pouvez vous poser.

 

Voici ci-dessous, les questions-réponses classées par catégorie :



UBETEL

Vos prix sont tops mais je ne vous connais pas encore et j'hésite à commander, puis-je avoir confiance en votre service ? 

Vous êtes méfiants et vous avez bien raison de l'être, nous aussi dans nos vies personnelles, nous voulons, à tout prix, éviter les problèmes. 

Nous tenons à vous rassurer, nous ne sommes pas une obscure boutique en ligne cachée à l'autre bout de la planète. 

Le site Ubetel, conçu en 2020, est le fruit d'un travail et d'une expérience bien réelle dans le monde de la téléphonie mobile. Par l'intermédiaire de nos magasins au début puis de notre service aux entreprises, nous conseillons et vendons les produits que vous pouvez retrouver sur ce site depuis 2006.

Notre société s'est petit à petit construit une solide expérience et un solide réseau de partenaires et fournisseurs nous permettant d'élargir nos propositions. 

En commandant sur ubetel.com, vous commandez auprès d'une entreprise française, que vous pouvez contacter à tout moment en cas de question ou problème. Nous saurons vous accompagner et vous donner la satisfaction que vous recherchez.

PRODUITS

Mon smartphone est-il utilisable avec tous les opérateurs français

Tous nos smartphones, comme l'intégralité de nos produits, sont 100% fonctionnels en France et acceptent les cartes SIM de tous les opérateurs.

Tous nos produits proviennent de fournisseurs français et européens, les smartphones que nous proposons sont tous conçus pour le marché européen. Certains constructeurs peuvent fabriquer différentes versions selon les marchés visés, lorsque c'est le cas, vous avez la certitude de recevoir la bonne version, conçue pour fonctionner sur nos réseaux européens, avec des accessoires compatibles avec notre réseau électrique.

Soyez rassuré en commandant chez Ubetel, vous ne connaîtrez pas les mésaventures que vous pouvez rencontrer sur les places de marchés !

Je recherche un produit ou un colori que je ne retrouve pas sur la boutique, que faire ?

Notre catalogue de produit est très complet mais il se peut que le produit ou la version que vous cherchez ne soit pas ou plus référencée chez nos fournisseurs habituels.

Pas de problème, contactez nous via notre formulaire de contact ou notre chat, nous essayerons de trouver votre produit et de vous le proposer aux conditions avantageuses habituelles de notre catalogue Ubetel.

Quel est la différence entre un produit reconditionné et un produit d'occasion ?

Le produit reconditionné est un produit d'occasion.

Cependant, ce produit est passé par un professionnel s'occupant de rétablir la bonne condition du produit, de le remettre en état et le préparer pour la revente. Cela inclus un diagnostic rigoureux, un nettoyage, la réinitialisation et l'effacement de toutes données personnelles. Le produit est ensuite classé par grade selon son état esthétique, parfois comme neuf.

Passé par un professionnel, le produit ressort avec une garantie. (12 mois pour nos produits)

En achetant un produit d'occasion à une connaissance ou un inconnu par l'intermédiaire d'une annonce, vous ne pouvez compter que sur la bonne foi du vendeur et espérer qu'il n'y ait pas de problème.

De plus, nos positionnements tarifaires nous placent, bien souvent, en dessous des prix moyens du marché de l'occasion.   

Suis-je bien certain que mon produit reconditionné va parfaitement fonctionner ?

Rassurez-vous, nous commercialisons nos produits reconditionnés depuis longtemps déjà par l'intermédiaire de notre site ou nos boutiques, nous ne vous les proposerions pas si nous n'avions pas la certitude de vous faire réaliser une bonne affaire.

Chaque produit subit 31 points de contrôles sur toutes ses fonctionnalités clés et l'ensemble du dispositif, des ports aux logements en passant par l'écran, la batterie, etc..., est vérifié. En fonction des éventuelles traces d'usure, il est ensuite classé selon des grades esthétiques.

Le processus de reconditionnement est maîtrisé et bien que le produit ne soit pas neuf (bien qu'il puisse en avoir l'aspect), nous savons par expérience que les taux de retour ne sont pas plus élevés qu'un produit neuf, qui lui aussi pourrait subir une panne.

Nos produits reconditionnés sont garantis 12 mois. En cas de problème, nous vous le remplaçons ou le réparons à nos frais.

COMMANDES

Pourquoi dois-je ouvrir un compte pour pouvoir commander ?

Il est vrai que certains e-commerce permettent la commande sans ouverture de compte.

Cependant, pour recevoir votre commande, vous devez toujours communiquer votre nom, prénom, adresse de livraison et adresse mail. Au final, ouvrir ou non un compte demande les mêmes informations, à l'exception de la création d'un mot de passe.

Par la nature même de nos produits et de leurs garanties, nous jugeons qu'il est préférable que chaque client puisse retrouver sa facture le plus facilement possible en se connectant à tout moment.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

A l'issue du processus de commande, une indication apparaîtra alors à l'écran.

Suite à votre commande, vous recevez également un mail de confirmation(pensez à vérifier vos spams au cas où). 

En cas de problème, contactez nous et nous vérifierons ensemble.

Comment supprimer un produit de mon panier ?

Pour supprimer un produit de votre panier, il vous suffit d'ouvrir votre panier (en haut à droite) et de cliquer sur la petite croix situé à droite du produit. Les produits y sont identifiés par leur photo et leur nom.

Depuis votre panier, en appuyant sur le bouton "commander", vous accédez au récapitulatif de celui-ci. Vous pouvez là aussi supprimer un produit ou en modifier sa quantité. 

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le lieu de stockage du ou des produits que vous commandez.

Si le produit commandé est stocké dans nos locaux (produits les plus populaires), le produit vous est expédié le jour même ou le lendemain selon l'heure à laquelle vous avez passé commande. Dans ce cas de figure, le délai de livraison est ainsi généralement compris entre 2 et 4 jours selon votre choix de transporteur.

Dans le cas où le produit commandé serait stocké chez notre fournisseur, nous expédions en géneral sous 2 à 4 jours, soit une livraison moyenne d'environ 4 à 6 jours. Par précaution, nous communiquons davantage sur le délai de 5 à 7 jours.

Cette dernière méthode dite à flux tendu, processus que nous maîtrisons totalement depuis plusieurs années maintenant, nous permet aussi de pouvoir répercuter toutes les baisses de prix plus rapidement, sans devoir écouler un stock acheté auparavant plus cher. Nos accords fournisseurs (tous français ou européens) nous permettent un fonctionnement très rapide et d'actualiser constamment la disponibilité des produits vendus sur notre site en corrélation avec leur stock. Ainsi, les problèmes de disponibilités suite à commande demeurent extrêmement rares.

Quel est le délai de rétractation et pour quel motif puis-je retourner un produit ?

Le délai de rétractation accordé au client est de 14 jours, fixé par la loi

Vous n'avez aucune justification à apporter. Cependant, il se peut que vous préfériez un autre colori ou un autre modèle de notre catalogue, auquel cas un échange peut simplement être mis en place.

Comment puis-je me rétracter suite à la réception de ma commande ?

Vous venez tout juste de passer commande mais souhaitez l'annuler, ne tardez pas et prenez contact avec notre équipe par chat ou téléphone. Nous procéderons ensemble à l'annulation.

Vous venez de recevoir votre commande ou celle-ci vous a déjà été expédié ?

Votre droit de rétractation peut très facilement être exercé pendant 14 jours et peut concerner tout ou partie de votre commande.

Pour cela, il vous suffit de nous déclarer votre volonté de vous rétracter en nous envoyant un message, dénué d'ambiguïté, par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, par mail ou téléphone. Vous pouvez vous aider de notre exemple disponible dans nos Conditions Générales de Vente . 

Nous accuserons, dès lors, de la bonne réception de votre demande.

Retournez-nous le ou les produits concernés par votre rétractation à notre siège :

BREIZH MULTIMEDIA 5 Rue Maurice Sambron 44160 PONTCHATEAU

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments et accessoires éventuels dans un parfait état, accompagné de la facture. Les produits ne devront pas porté de marques d'une utilisation prolongée. Leur état devant permettre leur revente (non abîmé, endommagé ou sali).

Après réception du ou des produits retournés, nous procéderons, au plus tard dans un délai de 14 jours, à l'échange ou au remboursement. Dans le cadre d'un retour total de la commande, les frais de livraison vous seront également remboursés.



Retrouvez également notre processus SAV sur la page Garantie & SAV

 

Vous ne trouvez toujours pas l'information que vous cherchez, contactez nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou par l'intermédiaire de notre chat en ligne.